حلول مراكز الإتصالات السحابية الذكية

- خبراء السنترال السحابي في "موجات" بذلوا كل جهدهم لتقديم خدمة موثوقة وكفاءة عالية في إدارة إتصالاتك السحابية ﻷن أعمالك تستحق أن تدار بالسهولة في التواصل مع عملائك والقوة في أداء عملياتك اليومية.

الرد الصوتي التفاعلي

- إدارة خيارات الرد الآلي, والرد الصوتي التفاعلي مع العملاء وفق الخيارات التي تحددها والسيناريو المعتمد بالشركة.

سهولة الإتصال

- إجراء الإتصالات من آي مكان عبر المتصفح بدون برامج أو إعدادات إضافيه وسهولة تحويل المكالمات.

- إمكانية استقبال المكالمات عبر تطبيق الهاتف الجوال.

الإتصال التلقائي

- إتصال صادر تلقائي: يقوم نظام Mowjat بإنشاء المكالمات الصادرة نيابة عن الموظف, يساعد هذا علي تقليل الوقت المهدور والجهد المبذول من طرف الموظف.

- إتصال صادر برسالة صوتية مسجلة: يقوم نظام Mowjat بتشغيل ملف صوتي تم تحديده مسبقاً ليكون رسالة صوتية سواء إعلانيه أو تهنئة بالعيد مثلاً, وبعد إنتهاءها يقوم النظام بإنهاء الإتصال.

- إتصال صادر لتقييم المكالمات: يقوم نظام Mowjat بالإتصال بالعملاء وعند الرد علي الإتصال يقوم بتشتغيل ملف صوتي به مجموعة من الخيارات التي من شأنها تقييم للشركة أو الخدمات المقدمة للعميل.

لوحة مراقبة حية متكاملة وتفصيلية

- لوحة معلومات قوائم الانتظار لمراقبة أداء الموظفين أثناء الوقت الفعلي, والاستماع إلي المكالمات المسجلة.

- الإستماع للمكالمة والتدخل أثناء المكالمة إن تطلب الأمر سواء بالتحدث إلي الموظف فقط أو للموظف والعميل في آن واحد.

والعديد من المزايا الحصرية لعرض تفاصيل المكالمة الحية التي تخدم عمليات مراكز الإتصال.

شاشة ‫سجل‬ ‫مكالمات‬ ‫متكاملة‬ وتفصيلية

- تقارير مفصلة ﻷداء مركز الإتصالات مثل وقت إجراء المكالمات وفترات انتظار العملاء, وإجمالي وقت المكالمات وعدد المكالمات التي تم الرد عليها والمكالمات التي لم يتم الرد عليها, وبيان بفترات راحة الموظف وعرض وإستماع لتسجيل المكالمات.